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經過這幾年銷售部門的運行，廠內起重電磁鐵銷售額達到企業銷售額50%以上，但區別與其他產品，客戶反饋問題較多，主要問題集中在電磁鐵運行一段時間之后（約3-5個月），電磁鐵絕緣效果較差或者很差，幾乎不能良好運轉。針對此問題，銷售人員或經銷商在與客戶交流時務必注意問題的解決方式，切勿影響品牌發展。

 起重電磁鐵反饋問題較多地區集中在大連，蕪湖，廈門，湛江等沿海城市或者潮濕地區。一部分內陸客戶則是下雨時沒有防護措施導致電磁鐵受潮。受潮或者電磁鐵本身沒有烘干導致絕緣效果不好是主要現象。

技術部門和銷售部門商討過后，討論三項針對絕緣問題的處理方法，分發與濟南經銷商陳經理處，文安經銷商張經理處，深圳趙經理，大連川一。

1.       對起重電磁鐵進行內部通電去潮法，將電磁鐵直接通電220v交流電，使其產生蝸流發熱，通電30分鐘，斷電30分鐘，連續動作30小時即可解決問題。通電4小時一小時后開始用絕緣搖表進行測試。電磁鐵對地電阻最小為1M歐方可使用。

2.       對電磁鐵進行外部加溫法進行去潮濕，烘箱，185攝氏度，連續48小時即可解決問題，通電6個小時后，用搖表測試對地電阻。電磁鐵對地電阻最小為1M歐方可使用。

3.       針對第三項，銷售人員和經銷商務必以緩和心態和客戶講解，有的客戶需要上門解決問題，有的客戶則不要，對于客戶上門解決問題拒絕的說明。客戶經過上述第一或者第二項進行自修后無法使電磁鐵正常啟動。則需要返回廠家進行解剖處理。使用工具有：風暴器，角磨機，天車，烘箱，電焊機等。若客戶需要上門服務時，請務必問清是否有這些工具，若沒有，勸說客戶反廠修理。

     針對客戶地區不同，環境不同，銷售人員務必注意銷售環境選擇不同填料的起重電磁鐵，廠內銷售時若以次充好或者不明狀態下銷售電磁鐵，反修費用由銷售部承擔；經銷商若以價格引誘客戶購買填料不一的電磁鐵，經過核實后，反修費用由經銷商承擔；若經過廠內檢驗的產品，若出現損壞，反修費用由廠部承擔。